Sebuah percakapan singkat dengan Customer Service T***** Speedy,
CS : Siang mbak, saya dari T***** Speedy, jadi kami ada promosi terbaru, dengan gratis ongkos pemasangan…
Saya : Oh..gitu yah? Bisa tau ada paket yang berapa saja mbak?
CS : Hmm…Paket yah mbak?
Saya : Iya..Paketnya kapasitas berapa dengan harga berapa?
CS : Mohon ditunggu sebentar yah mbak *menyambungkan dengan mas-mas*
Mas-mas CS : Iya mbak jadi ini kami lagi promosi dengan gratis ongkos pemasangan modem, jadi nanti mbak dapat modemnya.
Saya : Iya saya tau, yang saya tanya tuh, Paketnya tersedia apa saja? Misalnya berapa kb kena berapa rupiah?
Mas-mas CS : Ooh…Jadi yah mbak, kami ada yang 1GB. Nah 1GB tuh sama dengan 1000MB, naaah 1MB tuh sama dengan 1000kb, naaah 1kb tuh 1000byte mbak.
Saya : Gusti.
Pekerjaan CS tuh bukan maen-maen loh, secara yang langsung berhubungan dengan customer. Kalau seperti ini caranya, berapa customer yang kabur karena nanya sama CS gak nyambung. Duh, tolong dong pihak manajemen diberi training gituh *elus dahi*
One Response to “Customer Service”
Bangunkan aku dalam nyawa bulan
Yang mati dingin
Namun dalam gelap.
Dia hidup.
» Multiply
» Kopes v2.1
» Kutu v1.0
btw, numpang nanya emg ada aturan atau etika ya klo nulis merk atau nama apa gitu pake inisial *** ? Kalo menjadi topik utama kenapa ngga langsung aja sebut Telkom. Ngga cm disini tapi terkadang di beberapa postingan blog lain juga gitu, mungkin ada pencerahan ?
Kalau emang ada alasan tertentu ngga nampilin namanya kenapa ngga bikin kalimat aja “sebuah produk layanan internet” atau apa gitu. Toh walaupun pake *** tetep aja kita semua tau itu Telkom.
balik ke soal CS, dah standar Indonesia kali CS nya kayak gitu. Lha gw aja sering kok ngga mudeng klo ngomong ma CS dari sebuah layanan jasa